Du kennst das Problem: Ein Kunde möchte dich kontaktieren, findet aber nur eine veraltete E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, die nie jemand abnimmt. Frustration pur – und weg ist der Auftrag.
Nach sieben Teilen unserer Serie (von der ersten Website-Planung über professionelle Fotos bis hin zur Suchmaschinenoptimierung) kommen wir heute zum entscheidenden Punkt: Wie machst du es Interessenten so einfach wie möglich, dich zu erreichen?
Die bittere Wahrheit: Eine Website ohne klare Kontaktmöglichkeiten ist wie ein Geschäft ohne Eingangstür.
Warum viele Handwerker schwer erreichbar sind
Du steckst mitten in einem Dachstuhl fest, das Handy klingelt, und du kannst nicht rangehen. Oder du sitzt am Schreibtisch, aber die Website zeigt nur eine E-Mail-Adresse, die seit drei Jahren niemand mehr checkt.
Das Resultat: Potenzielle Kunden springen ab und gehen zur Konkurrenz.
Moderne Kunden erwarten heute mehrere Wege, dich zu erreichen. Sie wollen sofort wissen, ob du verfügbar bist und schnell eine Antwort bekommen.
Die drei wichtigsten Kontaktkanäle für deine Zimmerei
1. Das Telefon: Immer noch König
Für Handwerker bleibt das Telefon der wichtigste Kanal. Aber smart eingesetzt:
Klare Erreichbarkeitszeiten angeben:
- „Telefonisch erreichbar: Mo-Do 7-16 Uhr, Fr 7-14 Uhr“
- „Bei Baustellen-Einsatz: Rückruf bis 18 Uhr garantiert“
Professionelle Mailbox einrichten:
„Hallo, hier ist Marcus Weber von der Zimmerei Weber. Ich bin gerade auf der Baustelle. Sprechen Sie Ihren Namen, Nummer und Ihr Anliegen auf den Anrufbeantworter – ich rufe garantiert bis 18 Uhr zurück.“
Zweite Nummer für Notfälle:
Viele Zimmereien haben eine separate Nummer für echte Notfälle. Das zeigt Service und schützt dich vor ständigen Störungen.
2. WhatsApp Business: Der Gamechanger
WhatsApp Business ist für Handwerker pure Gold. Warum?
- Kunden können Fotos vom Problem schicken
- Du kannst schnell antworten, ohne Telefon zu unterbrechen
- Automatische Antworten möglich: „Danke für Ihre Nachricht. Ich antworte innerhalb von 4 Stunden.“
Wichtig: Verwende WhatsApp Business, nicht dein privates WhatsApp. Das wirkt professioneller und trennt Arbeit von Freizeit.
3. E-Mail und Kontaktformular: Für detaillierte Anfragen
E-Mail funktioniert perfekt für:
- Kostenvoranschläge
- Detaillierte Projektbeschreibungen
- Terminvereinbarungen
Profi-Tipp: Verwende eine E-Mail-Adresse wie info@deine-zimmerei.de statt marcus.weber.privat@gmail.com. Das wirkt deutlich professioneller.
Online-Terminbuchung: Lass Kunden selbst wählen
Hier wird’s richtig smart: Ein Online-Kalender auf deiner Website, wo Kunden direkt Termine für Beratungsgespräche buchen können.
Vorteile für dich:
- Kein Telefon-Pingpong mehr
- Termine landen automatisch in deinem Kalender
- Kunden bekommen sofort Bestätigung
Vorteile für Kunden:
- Können auch abends um 22 Uhr buchen
- Sehen sofort deine freien Zeiten
- Keine Warteschlange am Telefon
Konkret umsetzen:
Tools wie Calendly oder SimplyBook.me kosten wenig, sind schnell eingerichtet und lassen sich problemlos in deine WordPress-Website einbinden.
Die Kontakt-Seite: Dein digitaler Empfangsbereich
Deine Kontakt-Seite ist wie der Empfangsbereich deines Büros. Sie sollte:
Alle wichtigen Infos auf einen Blick zeigen:
- Telefonnummer (groß und klickbar fürs Handy)
- WhatsApp-Link
- E-Mail-Adresse
- Bürozeiten
- Notfall-Nummer
- Adresse mit Google Maps
Ein einfaches Kontaktformular haben:
Maximal 5 Felder: Name, E-Mail, Telefon, Betreff, Nachricht. Fertig.
Antwortzeiten kommunizieren:
„Ich antworte innerhalb von 24 Stunden auf alle Anfragen.“
Häufige Kontakt-Fehler, die Aufträge kosten
Fehler 1: Zu wenige Kontaktmöglichkeiten
Du bietest nur eine E-Mail-Adresse? Dann verlierst du alle Kunden, die lieber anrufen oder per WhatsApp schreiben.
Fehler 2: Veraltete Informationen
Nichts ist frustrierender als eine Telefonnummer, die nicht mehr funktioniert. Prüfe monatlich alle Kontaktdaten.
Fehler 3: Keine Antwortzeiten genannt
Wenn du nicht sagst, wann du antwortest, denken Kunden nach einem Tag, du seist nicht interessiert.
Fehler 4: Versteckte Kontaktinfo
Deine Telefonnummer sollte auf jeder Seite zu sehen sein – am besten im Header oder Footer.
Mobile Optimierung: Der entscheidende Punkt
Brutale Realität: 70% deiner Website-Besucher kommen übers Handy.
Deshalb müssen alle Kontaktmöglichkeiten mobil perfekt funktionieren:
- Telefonnummer anklickbar (startet automatisch Anruf)
- WhatsApp-Button führt direkt zur App
- E-Mail-Link öffnet Mail-App
- Kontaktformular funktioniert mit Daumen-Navigation
Test es selbst: Nimm dein Handy und versuche, dich über deine Website zu kontaktieren. Frustrierend? Dann änder’s!
Automatisierung: Wie du schneller wirkst, ohne mehr zu arbeiten
Auto-Antworten einrichten
E-Mail: „Danke für Ihre Anfrage. Ich melde mich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.“
WhatsApp Business: Automatische Begrüßung mit deinen Öffnungszeiten.
Weiterleitung bei Abwesenheit
Wenn du im Urlaub bist: Leite Anrufe an einen Partner oder Kollegen weiter. Oder lass die Mailbox laufen mit klarer Ansage, wann du zurück bist.
FAQ-Bereich für Standard-Fragen
„Wie lange dauert ein Dachausbau?“ – solche Fragen kannst du vorab auf der Website beantworten. Das spart Zeit und wirkt professionell.
Integration mit deiner Website-Strategie
Kontaktmöglichkeiten funktionieren nur im Gesamtkonzept. Sie bauen auf dem auf, was wir in den ersten fünf Teilen besprochen haben:
- Teil 1 & 2: Deine Website-Grundlagen müssen stimmen
- Teil 3: Professionelle Fotos schaffen Vertrauen für den Kontakt
- Teil 4 & 5: SEO bringt Besucher, die dann kontaktieren sollen
Bei der WordPress-Wartung solltest du monatlich alle Kontaktfunktionen testen.
Messung: Welche Kontaktkanäle funktionieren?
Track, über welchen Weg Kunden zu dir kommen:
- „Wie haben Sie von uns erfahren?“
- „Über welchen Weg möchten Sie kontaktiert werden?“
- Google Analytics zeigt, welche Kontakt-Seiten am meisten besucht werden
Anpassen: Funktioniert WhatsApp besser als E-Mail? Dann mach den WhatsApp-Button größer und prominenter.
Rechtliche Aspekte: Sicher und korrekt
Datenschutz bei Kontaktformularen
Jedes Kontaktformular braucht einen Hinweis zur Datenverarbeitung. Standard-Text reicht:
„Ihre Daten werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und anschließend gelöscht.“
Impressum verlinken
Auf der Kontakt-Seite sollte immer ein Link zum Impressum stehen.
WhatsApp Business richtig nutzen
Private WhatsApp für Geschäfte ist rechtlich problematisch. WhatsApp Business ist der sichere Weg.
Dein nächster Schritt
Heute noch umsetzbar:
- Prüfe deine aktuelle Kontakt-Seite – funktioniert alles mobil?
- Richte WhatsApp Business ein – dauert 10 Minuten
- Teste alle Kontaktmöglichkeiten mit deinem Handy
- Ergänze klare Antwortzeiten bei allen Kanälen
Die perfekte Kontakt-Strategie entscheidet oft darüber, ob aus einem Website-Besucher ein zahlender Kunde wird.
Brauchst du Hilfe bei der technischen Umsetzung? Professionelles Webdesign macht den Unterschied zwischen „schwer erreichbar“ und „immer verfügbar“.
Im nächsten und letzten Teil unserer Serie schauen wir uns an, wie du mit cleveren Updates deine Website dauerhaft erfolgreich hältst.
